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承诺服务制度
第一章 总则
第一条 为了彰显上海劳林人力资源管理咨询服务中心的公益服务特性，促使本中心的社会服务公信力得到提高与保证，针对各公益服务项目特制定本《承诺服务制度》，对本中心的业务服务活动进行规范性要求和指导，确保做到对服务对象负责、对服务购买方负责，提升服务；
第二条 本制度对本中心各项目全体人员有效，中心全体人员都须遵守本制度的规定、规范；
第三条 本制度的最终解释权归上海劳林人力资源管理咨询服务中心。
第二章 承诺服务的形式
第四条 中心的承诺服务主要以协议合同文件的形式表现，协议合同文件须本中心与服务购买方双方签字盖章，以产生法律效应；
第五条 协议合同文件中须写明本中心与服务购买方双方的权利、责任，并重点对可能产生的纠纷争端事宜的调解、处理、解决的途径和手段进行列明，以便在纠纷争端事宜出现时可以有调解、处理、解决的操作办法；
第六条 产生法律效力的协议合同文件即成为中心承诺服务的约定，中心须严格按照协议合同文件操作。
第三章 承诺服务的内容
第七条 本中心须对服务购买方负责，对于服务购买方在协议合同文件内写明的要求内容，中心应全力履行；
第八条 承诺服务的内容为：按服务购买双方签约合同要求完成各项目服务标的；合理规范使用资金；项目完成情况末期递交自评报告，通过第三方绩效考评；对项目服务加强宣传；
第九条 服务对象在项目周期内无出现安全隐患事件；大型活动配有应急预案。
第四章 附则
第十条 中心承诺服务操作过程中产生的相关文件资料须第一时间归档，并做好档案的规范管理工作；
第十一条 中心主任、中心行政负责人须督促项目工作组成员做好各项目承诺服务工作。
第十二条 本制度经中心第一届第二次理事会审议通过，于2016年8月起实行。
上海劳林人力资源管理咨询服务中心
2016年 7月27日
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发表于：2006-3-22 被阅：884次 |
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